Foire aux questions

À mesure que les magasins utilisent leurs stocks de sacs en plastique et en papier restants, vous pourriez avoir l’option de choisir entre l’achat de sacs réutilisables ou d’apporter les vôtres. Si vous décidez d’acheter des sacs réutilisables, nous estimerons le nombre de sacs nécessaires en fonction des articles dans votre panier à l’étape du paiement. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera validé et reporté sur votre reçu.
 

Dans le cas d’un retour, cela est à la discrétion du magasin auquel vous avez placé votre commande de déterminer si vous êtes admissible à un remboursement des frais de ramassage. Remarque: Si votre commande contient des articles ramassés au cours de plusieurs déplacement au magasin, assurez-vous d’avoir tous les reçus d’achats relatifs à votre commande afin de pouvoir traiter un remboursement correctement.
 

Il vous suffit de vous rendre sur le site partycity.ca et de magasiner les articles que vous souhaitez obtenir. Une fois vos articles sélectionnés, ajoutez-les à votre panier. Au moment de passer votre commande, assurez-vous d'avoir choisi l'option « Ramassage en magasin » comme votre méthode de ramassage préférée. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un courriel vous avisant que vos articles sont prêts pour le ramassage. Veuillez attendre de recevoir votre courriel « Votre commande est prête » avant de vous présenter au magasin.

Veuillez apporter au magasin votre courriel de « Votre commande est prête » (soit une copie imprimée ou sur votre téléphone intelligent) contenant un code QR et un code de ramassage à 4 chiffres. Les magasins ont besoin d’un des deux codes afin de pouvoir récupérer votre commande. Les magasins peuvent demander des informations supplémentaires qui se trouvent dans votre courriel « Votre commande est prête », et peuvent exiger une pièce d’identification avec photo aux fins de vérification.

Veuillez aussi vous assurez que votre véhicule est bien stationné avec assez de place pour permettre aux employés d'y charger la commande.

Il vous suffit de vous rendre sur le site partycity.ca et de magasiner les articles que vous souhaitez obtenir. Au moment de passer votre commande, sélectionnez l'option « Ramassage en bordure de magasin » comme votre méthode de ramassage préférée (lorsque disponible). Une fois que votre commande est prête et que vous avez reçu votre courriel « Votre commande est prête », veuillez vous rendre dans le magasin sélectionné.
 

À votre arrivée, garez-vous à un endroit désigné pour le ramassage en bordure de magasin et suivez les instructions sur l’affiche. N’oubliez pas d’apporter votre courriel « Votre commande est prête », qui contient votre code de ramassage personnalisé à 4 chiffres. Veuillez noter que pas tous les magasins offrent l’option du ramassage en bordure de magasin lorsque vous passez votre commande. Vous êtes libre d’utiliser ce service dès votre arrivée au magasin. Sélectionnez plutôt « Ramassage en magasin » lorsque vous passez votre commande, puis suivez les démarches ci-haut à votre arrivée au magasin.

Votre commande sera conservée dans votre magasin sélectionné pendant un minimum de 3 jours et un maximum de 15 jours. Le nombre de jours peut varier selon le magasin. Le nombre de jours sera indiqué dans votre courriel « Votre commande est prête ». Si vos articles n’ont pas été ramassé pendant cette période, votre commande sera annulée et vos articles ne seront plus disponibles pour le ramassage; par la suite, les frais relatifs à votre(vos) mode(s) de paiement seront annulés.

Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande à la date de ramassage prévue, veuillez communiquer directement avec le magasin pour fixer une date de ramassage ultérieure.

Parce que votre commande comporte des articles épuisés, ceux-ci seront prêts pour le ramassage à une date ultérieure à celle des articles en stock dans votre magasin. Vous recevrez un avis par courriel lorsque chacun d’entre eux sera disponible. La date de disponibilité estimée pour tous les articles sera indiquée sur votre commande.
 

Le coût de la livraison à domicile est basé sur la taille et le poids combinés des articles de votre commande, la distance de livraison et, dans certains cas, les caractéristiques spécifiques à l'emplacement.

Vous pouvez voir les frais d’expédition estimés sur n’importe quelle page d’article admissible en entrant votre code postal après avoir cliqué sur « Entrez le code postal pour connaître l’admissibilité et les frais ». Cela calculera les frais d'expédition estimés pour l’article que vous consultez présentement. Les frais d'expédition finaux sont basés sur votre commande complète et ils sont calculés et affichés pendant le processus de paiement.

Les articles ne peuvent pas être livrés à toutes les cases postales pour l’instant. Veuillez entrer votre code postal dans la section « Estimation des frais de livraison » du site Web pour vérifier si votre adresse est admissible pour la livraison à domicile.

En raison d’exigences fiscales, nous ne sommes pas en mesure de livrer d’une province à l’autre. Nous n’effectuons aucune livraison hors du Canada pour le moment. 
 

Une fois que vous avez sélectionné les articles dont vous voulez acheter, sélectionnez « Livraison à domicile » et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également cliquer sur « Changer à livraison à domicile » dans le panier si vous aviez sélectionné une autre option sur la page de l’article. Assurez-vous que votre adresse de livraison complète, y compris le code postal, est entrée correctement pour obtenir une estimation précise de l'expédition et éviter les retards ou les annulations.

Une fois que vous avez passé votre commande, le courriel de confirmation de commande vous fournira de plus amples détails concernant votre livraison.

Pour les articles plus volumineux, le fournisseur de services de livraison vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison qui conviendra à votre horaire.

Livraison standard : pour les maisons individuelles ou semi-détachées, l’article sera livré le plus près de la maison possible. Pour les condos, appartements et immeubles, l’article sera livré au concierge ou dans la zone de réception. Au moment de la livraison, les clients peuvent spécifier leur préférence pour la livraison au premier point sec, dans la cour, en haut et en bas de 3 marches d'escalier et sur le porche, sans frais supplémentaires.

Livraison dans la maison : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison.

Livraison dans la maison et déballage : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison. L’emballage sera enlevé et retiré des lieux par le fournisseur du service de livraison. Une signature est requise pour tout service de livraison d’article volumineux. 
 

 Malheureusement, à l'heure actuelle, il existe certains marchés où Canadian Tire ne peut pas livrer en raison de distances excessives ou de restrictions de transport. Cela comprend certaines régions et municipalités qui nécessitent un traversier ou qui sont desservies par avion pour la livraison. Aussi, certaines cases postales ne sont pas admissibles à la livraison. 

Les articles lourds et/ou surdimensionnés (de 66 à 350 lb et/ou de 120 à 350 po soit de largeur, hauteur ou profondeur) ne peuvent être livrés qu'à des adresses situées dans un rayon de 100 km de votre magasin Canadian Tire sélectionné. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les expéditions d’articles lourds/surdimensionnés ici. 
 

Certains articles pouvant être achetés en magasin ou en ligne pour le ramassage en magasin ne sont pas admissibles pour la livraison à domicile en raison de la taille ou le poids de l'article, ou en raison de certaines caractéristiques telles que : sensibilité à la chaleur ou au froid, matières dangereuses (inflammable, corrosif, combustible, etc.)
 

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pourriez recevoir ces articles en plusieurs livraisons. Nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition pour chaque expédition, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre et quand vous y attendre.
 

Communiquez avec les services résidentiels au 1 855 682-4663 pour obtenir de l'aide concernant la garantie.
 

À mesure que les magasins utilisent leurs stocks de sacs en plastique restants, les commandes avec livraison le même jour pourraient nécessiter l’achat de sacs réutilisables en fonction du volume des articles achetés. À l’étape du paiement, nous estimerons le nombre de sacs réutilisables nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera validé et reporté sur votre reçu. 
 

Vous pouvez maintenant passer une commande sur canadiantire.ca pour obtenir plus rapidement les articles admissibles! La livraison le jour même est disponible sept jours sur sept (sauf les jours fériés), pour certains magasins et codes postaux. Les commandes seront livrées le jour même ou le lendemain, selon l’heure à laquelle votre commande a été passée.
 

La plupart des articles sont disponibles pour la livraison le jour même. Certains articles qui peuvent ne pas être admissibles comprennent ceux qui sont potentiellement dangereux, surdimensionnés ou lourds. 
 

Pour voir la date de livraison estimée, vous pouvez consulter la page d’un article ou voir les options de livraison à domicile sur la page du panier. Une fois que le chauffeur a ramassé votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel avec une estimation mise à jour. Vous recevrez également une notification par message texte lorsque votre commande est en route et à nouveau lorsque le chauffeur approche.
 

 La livraison le même jour  coûte 9,99 $ par commande.  Le coût de livraison sera reflété dans le total de votre commande une fois que vous aurez sélectionné la livraison le même jour dans votre panier. 
 

Vous pouvez consulter la page de l’article ou voir les options de livraison à domicile à la page Web de votre chariot de magasinage pour voir la date de livraison de votre commande par la livraison le même jour.
 

S’il y a un problème lié à votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en ligne au 1-866-764-3484
 

Oui, lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner « Remettre en mains propres » ou « Laisser à ma porte ». Vous pouvez en apprendre davantage sur chacune de ces options ci-dessous : 

Remettre en mains propres : La sélection de cette option assure la livraison de votre commande de grande valeur en main propre. Pour plus de sécurité, le transporteur exigera qu’une personne soit présente au lieu de la livraison pour recevoir le colis et fournir une signature au besoin. Cette option est recommandée pour les commandes de grande valeur et les commandes livrées dans des zones présentant un risque élevé de piratage de porche. Si vous n’êtes pas présent/disponible pour recevoir la livraison, votre commande sera retournée au magasin et sera disponible pour le ramassage pendant 3 jours. Après 3 jours, votre commande sera annulée et le montant de la commande vous sera remboursé (sauf les frais de livraison le même jour).

Laisser à ma porte : La sélection de cette option indique au transporteur d'effectuer une livraison sans contact en laissant votre commande à la porte ou dans le hall/la réception de l'adresse de livraison. Bien que cette option soit pratique, elle augmente le risque de vol et de dommages à votre commande. Nous vous recommandons de sélectionner cette option seulement si vous avez confiance en la sécurité de votre lieu de livraison et si vous êtes prêt à assumer la responsabilité concernant les pertes et les dommages potentiels.
 

La livraison le même jour est offerte pour toute adresse de livraison située dans un rayon de 10 kilomètres à partir d’un magasin admissible.
 

Non, les frais de livraison associés à la livraison le même jour sont non remboursables.
 

Vous recevrez un courriel contenant un lien permettant de faire le suivi de l’état de votre commande, une fois que le transporteur l’aura ramassée. Vous recevrez aussi des avis par message texte (SMS) lorsque votre commande sera en route et que le livreur s’approchera de votre destination.
 

Les commandes avec livraison le même jour peuvent nécessiter l'achat de sacs réutilisables selon la taille des articles achetés. Pendant le processus de paiement, nous estimerons combien de sacs réutilisables seront nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera vérifié et reflété sur votre reçu.
 

Veuillez nous contacter à 1-866-SHOP-CTR (1-866-746-7287) pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que dans ce cas, il ne faut pas contacter le magasin ou le transporteur, car une enquête est nécessaire.
 

Vous recevrez un courriel vous informant que la livraison a échoué. Votre commande sera ensuite conservée au magasin pendant 3 jours pour un retrait en magasin. Malheureusement, à l'heure actuelle, les transporteurs même jour ne peuvent effectuer qu'une seule tentative de livraison.
 

Les commandes même jour peuvent être retournées en magasin. Vous devrez apporter votre commande en magasin pour les retours ou les échanges.
 

Sélectionnez la date et l’heure de votre rendez-vous pendant le processus de paiement.
 

Pendant le processus de paiement, la première plage horaire disponible dans le magasin que vous avez sélectionné s’affiche. Si vous ne voyez pas la plage horaire que vous cherchez, veuillez communiquer directement avec le magasin.
 

À l’heure actuelle, les rendez-vous pour des ballons gonflés sont disponibles seulement pour un ramassage en magasin.
 

Pendant le processus de paiement, la première plage horaire disponible dans le magasin que vous avez sélectionné s’affiche. Si vous ne voyez pas la plage horaire que vous cherchez, veuillez communiquer directement avec le magasin.
 

Si vous n’avez pas ramassé votre commande, un courriel de rappel vous sera envoyé 1 heure après la date et l’heure de ramassage, puis de nouveau 2 heures avant l’heure de fermeture du magasin. N’oubliez pas que les ballons gonflés sont dans leur meilleur état dans les 24 heures suivant leur gonflage. Il n’y a pas de remboursement pour les ballons gonflés en raison de ramassages manqués.
 

À l’heure actuelle, les rendez-vous pour des ballons gonflés sont disponibles seulement pour un ramassage en magasin.
 

Il n’y a pas de remboursement pour des ballons gonflés.
 

Il n’y a pas d’annulation dans les 24 heures suivant un rendez-vous prévu.
 

Vous pouvez annuler votre commande de ballons gonflés jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure de votre rendez-vous.
 

Vous pouvez choisir parmi un large assortiment de bouquets et de ballons à un seul pli et créer votre bouquet personnalisé.  Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, rendez-vous dans le magasin le plus proche pour parler à l’un de nos experts en ballons.
 

Oui, sélectionnez l’option de ramasser tous les articles de votre commande ensemble au moment du paiement en ligne.
 

Les ballons sont dans leur meilleur état le jour même où ils sont gonflés.
 

Les ballons sont dans leur meilleur état à température ambiante. Gardez-les au chaud les jours frais et au frais les jours chauds.
 

L’inhalation d’hélium peut être nocive. Ne respirez jamais l’hélium. Les ballons non gonflés ou cassés peuvent créer un risque d’étouffement. Gardez un œil sur vos enfants. Après votre fête, jetez dans un endroit approprié les ballons dégonflés. Ne relâchez pas les ballons dans les airs. Aidez à garder les ballons hors de nos voies navigables et de nos lignes de transport d’électricité.
 

Certains magasins peuvent suspendre temporairement la prise de rendez-vous pour aider à gérer des niveaux de demande inhabituellement élevés. Veuillez vérifier à nouveau plus tard. Vous pouvez aussi changer de magasin et en choisir un qui accepte actuellement des commandes de ballons avec des rendez-vous disponibles.
 

Oui, vous pouvez passer une commande de ballons avec un rendez-vous et désigner une autre personne pour venir la récupérer.

En fournissant le nom et le courriel de cette personne désignée au moment du paiement, elle sera informée lorsque la commande est prête à être ramassée en fonction de la date et de l'heure du rendez-vous. Si vous n'avez pas fourni le courriel de la personne désignée, il sera de votre responsabilité de la contacter lorsque la commande sera prête et de lui fournir le courriel Prêt pour le ramassage. Si vous comptez nous fournir le courriel de cette personne, assurez-vous d'avoir son autorisation pour le faire. 

Non. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer une commande de ballons avec rendez-vous. Cependant, sachez que cela offre des avantages supplémentaires tels que la possibilité de modifier vous-même certains détails de votre commande, notamment la date et l'heure de votre rendez-vous (certaines restrictions s'appliquent). Remarque : les rendez-vous pour les ballons peuvent être modifiés jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous.
 

Ce service est actuellement disponible dans certains magasins seulement.
 

Vous pourrez annuler les sacs réutilisables en suivant les étapes suivantes:

Si vous avez un compte Triangle, suivez les étapes suivantes après l’ouverture d’une session:
1) Cliquez sur Compte dans le menu supérieur et allez à Historique des commandes 
2) Sélectionnez Annuler la commande pour supprimer les sacs réutilisables de votre commande.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez toujours annuler les sacs réutilisables de votre commande en suivant ces étapes:
1) Saisissez ici l’adresse courriel utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande, ou ouvrez votre courriel de confirmation.
2) Cliquez sur le lien Vérifier l’état d’une commande ou le lien Statut de la commande dans votre courriel de confirmation.
3) Recherchez les sacs réutilisables et sélectionnez Annuler l'article pour les supprimer de votre commande.

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter directement le service à la  clientèle au 1-866-746-7287.

Si vous annulez des articles pour lesquels nous n’avons pas encore émis de courriel « Votre commande est prête », la pré-autorisation figurant sur votre carte sera supprimée. Après l’envoi d’un courriel « Votre commande est prête », les frais portés à votre carte de crédit seront annulés dans un délai de 24 à 48 heures.
 

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous verrez une date de livraison estimée si l’article est disponible en magasin. Pour les articles offerts en ligne seulement et les articles offerts aux centres de distribution seulement, vous verrez une date d’expédition estimée. Vous recevrez un avis par courriel avec un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.
 

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il se peut que nous devions procéder à plusieurs envois, et vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque livraison.

Vous allez recevoir un courriel « Votre commande des prête » ou « Expédiée » une fois la commande traitée. Veuillez attendre de recevoir votre courriel « Votre commande est prête » avant de vous présenter au magasin pour ramasser votre commande, puisque vous ne pourrez récupérer votre commande sans ce courriel.
 

Oui. Les commandes qui n’ont pas encore été traitées ou qui sont toujours actives peuvent avoir des détails qui peuvent être modifiés. Vous pouvez apporter des modifications aux détails de commande suivants : 

• Adresse de courriel du client 
• Numéro de téléphone du client
• Adresse de livraison
• Méthode de ramassage (Ramassage en magasin/Ramassage en bordure de magasin) 
• Nom et adresse courriel de la personne-ressource pour le ramassage

Si vous avez un compte Triangle : Vous pouvez modifier les informations ci-dessus en accédant à la page des détails de votre commande. Un message s’affichera a l’écran s’il y a des détails dans votre commande qui peuvent être modifiés, et vous verrez un bouton « Modifier » à côté des informations qui peuvent être modifiées. 

Si vous n’avez pas de compte Triangle : Vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-866-764-3484 et demander de l’aide pour changer les renseignements ci-dessus en votre nom. 

Remarque importante : Moins de détails peuvent être modifiés au fur et à mesure du traitement de la commande, afin de ne pas ralentir l’exécution de votre commande. Le plus tôt après avoir passé votre commande, le plus de détails pourront être modifiés. 

Les clients ne peuvent pas modifier le contenu de leur commande après l’annulation d’un article ou d’une commande.

Oui. Les clients peuvent récupérer leurs commandes avec ramassage en magasin par le biais de ramassage en bordure de en se stationnant à l’emplacement de ramassage en bordure de magasin et en suivant les instructions sur l’affichage. De plus, les commandes placées avec ramassage en bordure de magasin peuvent être ramassées en magasin à l’aide du code QR dans le courriel « Votre commande est prête ». Recherchez les panneaux désignés menant à l'emplacement de cueillette lorsque vous arrivez en magasin.
 

Oui. Si vous avez un compte Triangle, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en accédant à la page des détails de votre commande et en cliquant sur « Modifier » sous « Détails de facturation et expédition ». Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-866-764-3484 et demander de l’aide pour changer l’adresse de livraison en votre nom. Remarque : ce changement ne pourra plus être effectué une fois la commande en cours de traitement, alors agissez vite! 

Cependant, une fois votre commande expédiée, vous pouvez communiquer directement avec le transporteur pour mettre à jour l’adresse ou réexpédier le colis à un centre de ramassage. 
 

Une fois qu’une commande est passée, vous pouvez annuler un article ou l’ensemble de votre commande. Voici comment : 

Si vous avez un identifiant Triangle, suivez les étapes suivantes après l’ouverture d’une session : 

1) Cliquez sur Compte dans le menu supérieur et allez à Historique des commandes 
2) Sélectionnez « Annuler la commande » pour annuler toute la commande ou pour supprimer un article de votre commande. 

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez toujours annuler des articles de votre commande en suivant ces étapes : 

1) Saisissez ici l’adresse courriel utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande. 
2) Appuyez sur « Vérifier l’état d’une commande ». 
3) Sélectionnez « Annuler » pour annuler certains articles de votre commande ou la totalité de la commande. 

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter directement le service à la  clientèle au 1-866-764-3484 pour annuler la commande. 

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler. 

Si vous annulez des articles pour lesquels nous n’avons pas encore émis de courriel « Votre commande est prête », la pré-autorisation figurant sur votre carte sera supprimée. Après l’envoi d’un courriel « Votre commande est prête », les frais portés à votre carte de crédit seront annulés dans un délai de 24 à 48 heures. 

Lorsque vous passez une commande dans un magasin d'une autre province, les taxes de vente de la province en question seront ajoutées à votre commande.

Par exemple, si vous habitez en Alberta et que vous passez une commande auprès d’un magasin en Ontario, la taxe de vente de l’Ontario (13 %) sera ajoutée à votre commande. Si vous passer une commande qui sera ramassée en Nouvelle-Écosse, la taxe de vente de la Nouvelle-Écosse (15 %) sera ajoutée à votre commande.

Pour le ramassage en magasin/ramassage en bordure de magasin : Lorsque vous passez une commande, nous retenons un montant préautorisé sur votre carte de crédit jusqu’au moment où que les articles sont localisés et prêts à être ramassés. Lorsqu’un article est prêt pour le ramassage, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande. Lorsqu’un paiement est facturé et que les articles sont prêts pour le ramassage, un courriel confirmant que la commande est prête à être ramassée sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez fourni.
 

Pour la livraison à domicile : Lorsque vous passer une commande, nous retenons un montant préautorisé équivalent au montant total sur votre carte de crédit, jusqu’à ce que les articles soient prêts pour l’expédition. Lorsqu’un article est prêt pour l’expédition, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande.

Non. Votre reçu officiel vous sera remis lorsque vous ramassez votre commande au magasin. Si votre commande fut livrée à domicile, le reçu sera inclus avec vos documents d’expédition.

Pour toutes les commandes, vous recevrez un reçu par courriel lorsque votre commande est terminée.
Veuillez conserver votre reçu, car vous en aurez besoin en cas de retour ou d’échange d’article(s).